方天致广大用户的第二封信:关于使用企业微信线上客服重要须知

2021-07-15

尊敬的方天客户:


自方天开通企业微信客服以来,非常感谢广大客户的理解与大力支持!以下重要事项,敬请您知悉:


1、方天自助服务网站 http://www.moldde.com‍ +企业微信客服,共同构成方天SPSS线上服务体系。
系统操作问题:建议先到官网上查询操作说明或者搜索“课堂”、“网课”等关键词,观看视频等。【超过30万字的操作说明以及100多部教学视频,用户基本上可以做到无师自通】


企业微信客服:建议对方天系统有深入了解的ERP负责人使用,这样可以提高沟通效率,节省双方宝贵的时间。

2、企业微信客服仅限签约SPSS服务的客户使用,方天线下销售产品收费标准:https://www.moldde.com/h-nd-488.html‍。方天线上产品销售收费标准按:https://www.moldde.com/h-nd-1262.html‍。


3、目前企业微信客服未启用排队模式,大家可以同时提问,这样也会造成消息回复不及时,公司对线上客服人员在「法定工作时间 5天*8H」回复消息的时间规定是:BUG问题2小时内;使用问题24小时内。如果线上客服超时未回复,请拨打方天全国客服热线:4006-928-005 进行电话确认。


4、在服务沟通过程中,为了使问题能够得到及时的处理,请您详细文字描述问题。同时注意文明用语,以免触发后台关键词后,造成企业微信客服禁言。如果您对服务不满意,可以拨打方天全国客服热线进行投诉。


5、特别声明:企业客服过程记录全程监控,用于公司内部培训或者服务监督,此公告已尽告之义务,不构成侵权行为。

以上,即颂大安!


台湾方天软件集团有限公司
广东方天软件科技股份有限公司
2021-07-15

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