广东方天软件科技股份有限公司关于项目交付质量责任管理规定的公告

粤方天〔2025〕第18号

公司各部门、全体同仁：

为持续提升项目交付质量，强化服务意识，保障客户权益，维护公司品牌声誉，经公司管理层研究决定，现对因我司责任导致“方天”产品上线失败并发生客户退款事件的责任管理机制作出如下规定，自发布之日起正式施行。

一、 适用范围本规定适用于所有由广东方天软件科技股份有限公司（含分公司）承接的软件项目实施服务。凡经公司专项调查组核实，确认因我司项目团队在实施过程中存在重大过失、管理失职、技术能力不足或未按既定流程规范操作，直接导致项目上线失败，并最终与客户协商一致或依据合同条款完成退款的，适用本规定。

二、 责任管理措施

1. 绩效考核关联：

   • 对于确认由我方责任导致的项目失败及退款事件，公司将依据《项目绩效考核管理办法》，在相关责任人（包括但不限于服务部经理、项目经理、顾问师等）的年度/季度绩效考核中予以体现。

   • 根据项目失败的影响程度和责任大小，相应扣减责任人当期及后续一定周期内的绩效奖金、项目提成或其他浮动薪酬。具体扣减比例将遵循公司绩效制度，并确保员工扣除后的月收入不低于当地最低工资标准。

   
   

2. 经济损失赔偿：

   • 若项目失败给我司造成了直接经济损失（如已发生的差旅费、外包费、硬件成本等），公司将依据《劳动合同法》及双方签订的劳动合同，要求负有直接责任的员工承担相应的赔偿责任。

   • 赔偿金额将根据责任比例合理确定，且每月从员工工资中扣除的赔偿金额，不超过其当月工资的20%，扣除后剩余工资不得低于当地最低工资标准。

三、 其他说明

1. 公司将建立完善的项目复盘与风险管理机制，对每一起失败案例进行客观分析，旨在总结经验教训，优化流程，避免同类问题重复发生。

2. 本规定强调责任共担与过程管理，公司鼓励创新，对于非因个人重大过失或不可抗力因素导致的项目挑战，将采取辅导与改进措施，而非简单追责。

3. 所有责任认定均需经过公正、透明的调查程序，并充分听取当事人陈述。

四、 生效日期本公告自发布之日起生效。

希望全体员工引以为戒，恪尽职守，精益求精，共同确保每一个项目的成功交付，为客户提供卓越价值，推动公司健康、可持续发展。

特此公告。

广东方天软件科技股份有限公司

2025年9月18日