1．服务定义

1.1.标准产品支持服务：即standard product support service，英文缩写为SPSS，是乙方为确保软件产品正常运行和补丁更新而提供的软件产品支持服务。

1.2.提供法定工作日5x8人工服务，7x24在线自助检索服务。热线电话：4006-928-005。

2．服务期限

2.1.SPSS服务期限为一年，自许可软件成功注册之日起计算。

2.2.在SPSS服务期内，如甲方增购软件产品（简称“增购软件”），则增购后全部软件产品的服务期限按下述规则折算：自增购软件注册之日起，增购软件的服务期限与原软件产品的服务期限进行合并重新计算。

2.3.SPSS服务期限届满前60天内，甲方应向乙方支付本合同约定的SPSS费用（即下一年的系统维护费用），则服务期限自动续展。如甲方未按合同约定支付SPSS的费用，乙方有权在服务期限届满后停止SPSS服务。如甲方需要乙方恢复并继续提供SPSS服务，甲方应补齐该中断期间累计应支付乙方的SPSS服务费用并另行协商签署合同。

3.服务内容

3.1.补丁更新

甲方使用软件补丁工具不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。

3.2.在线服务

3.2.1.知识中心：甲方可通过乙方智能服务及网站查询并获取自己所需的知识资源，包括行业应用实践、业务流程、软件产品应用等多方面知识。

3.2.2.在线课堂：甲方可通过乙方在线课堂学习乙方产品视频课程，包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等。

3.3.人工服务

3.3.1.甲方可通过乙方在线客服系统进行在线问答，乙方工程师对甲方在线提问予以答复。

3.3.2.乙方工程师通过远程协助系统和甲方电脑建立连接后，通过界面演示、界面指导、文件传输或直接远程控制等方式进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。

3.3.3.甲方可通过在线会议系统进行服务预约，乙方工程师将按双方约定的时间给予服务，对问题预先准备，提高处理效率，降低双方时间成本。

3.4.知识转移

3.4.1.为甲方使用许可软件提供建议，获取软件产品使用知识和应用技巧。

3.4.2.指导甲方进行软件设置、功能操作等，提升甲方软件应用能力。

在以上服务内容提供过程中，甲方需了解并同意以下条款：

在乙方服务完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常并确认。确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。甲方及甲方人员不得将许可软件（含各模块）或许可软件所运行的系统正常使用、运行、维护所需用户名、密码泄露给包括乙方在内的任何人，如系乙方服务所必需，甲方应在乙方每次服务使用完毕后立即更新。

确保在执行主合同及附件中向乙方提供的第三方软件、设备、工具（包括第三方软件、计算机、打印机及相关硬件设备）的合法性，并对许可软件正常运行所需软硬件环境拥有合法所有权或使用权。

乙方提供的服务不包括如下情况：计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行；甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机故障、网络故障、其它软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件及代码；甲方所使用的任何第三方软件产品。甲方超出本合同约定服务范围外的服务请求，乙方仅提供力所能及的道义协助，不承担任何直接或间接责任。建议甲方定期备份系统数据并异地妥善保管，确保操作规范，以避免不必要的损失。

在许可软件使用过程中发现异常，应及时联系乙方并完整、准确记录当前故障现象，向乙方提供。

根据乙方要求，指定配合人员，提供必要设备。