顧客関係管理(CRM)とは、企業がCRMを使用して顧客との関係を管理することを指します。 CRMは、価値ある顧客とその関係性を選択・管理するためのビジネス戦略であり、CRMは効果的なマーケティング、販売、サービスプロセスをサポートするために、顧客中心のビジネス哲学と企業文化を必要とします。 ビジネスに適切なリーダーシップ、戦略、および企業文化がある場合、CRMアプリケーションはビジネスの効果的な顧客関係管理を可能にします。

主な機能:

Fangtian CRMシステムは、顧客関係管理のアイデアと顧客関係管理システムの高度な技術成果を統合し、企業が顧客中心の戦略的方向性を達成するための強力なアシスタントです。 これは、次の 4 つのサブシステムで構成されています。

01. 顧客協力マネジメントシステム

顧客関係管理システムは、顧客中心主義の概念を強調する必要があります、まず第一に、それは顧客がさまざまな方法で企業とコミュニケーションをとることを可能にするべきであり、顧客協力管理システムはこの機能を持っています。

02. 業務運営管理体制

企業内のすべての部門が顧客と接触する必要があり、マーケティング、営業、およびカスタマーサービス部門は顧客と最も頻繁に接触するため、顧客関係管理システムはこれらの部門をサポートする必要があり、事業運営管理システムが生まれます。 事業運営管理システムは、主にマーケティング、販売、カスタマーサービス、サポートの3つの基本機能を実現します。

03. データ分析管理システム

データ分析管理システムでは、データウェアハウス、データマート、データマイニングなどの作業が実現され、これに基づいてビジネスインテリジェンスと意思決定分析が実現されます。 このシステムは主に、市場、販売、サービス、および企業全体に関するあらゆる種類の情報を収集、保存、分析し、顧客を全面的に理解し、企業市場の意思決定の基礎を提供し、企業リソースと顧客のニーズとの関係を整理し、顧客満足度を向上させ、新規顧客のマイニング、クロスセルのサポート、古い顧客の維持と維持、主要な顧客の発見、および特定の顧客向けのパーソナライズされたサービスのサポートの目標を達成する責任があります。

04. 情報技術管理システム

顧客関係管理の機能モジュールおよび関連システムの運用は高度な技術によって保証されているため、情報技術の管理もCRMシステムの実装を成功させるための鍵となっています。

アプリケーションの価値

01. 古い顧客を維持し、新しい顧客を見つける

調査によると、新規顧客の開拓コストは古い顧客を維持するコストの5倍であり、企業はCRMシステムの構築を通じて顧客情報を収集、整理、分析し、内部リソース共有を実現できるため、サービスレベルを効果的に向上させ、古い顧客との関係を維持できます。 さらに、CRMシステムは、高度な情報プラットフォームとデータ分析プラットフォームに依存しており、企業が潜在的な顧客グループを分析し、市場開発のニーズを予測し、企業がターゲット顧客を見つけ、ビジネスチャンスをタイムリーに把握し、より多くの市場シェアを占めるのを支援し、企業が新しい顧客と新しい市場を継続的に開発するための重要なヘルパーです。

02. 顧客リソースの過度な分散による顧客離れを避ける

多くの企業の顧客リソースは散らばって蓄積されており、それが直接的に顧客情報レコードの不完全さと価値の低下につながります。 同時に、営業スタッフの離職により、顧客リソースが失われ続けます。 CRMシステムは、意思決定者が顧客の全体的な進捗状況と既存の問題を正確に理解するのに役立ち、理由もなく顧客の損失を避けるために時間内にビジネスガイダンスと戦略調整を実行できます。

03. 顧客ロイヤルティと満足度の向上

CRMシステムは、企業が顧客情報を詳細に理解し、企業と顧客間のコミュニケーションを促進し、顧客サービスリソースを調整し、顧客に最もタイムリーで高品質のサービスを提供するのに役立ちます。 同時に、それは顧客との長期的かつ安定した相互に有益な関係を確立するのに役立ち、顧客の忠誠心と満足度を向上させる上で明らかな役割を果たすことができます。

04. マーケティングコストの削減

企業は、内部でリソース共有を実現し、協力プロセスを最適化し、外部からの市場理解を深め、CRMシステムを通じて市場開発の傾向を効果的に予測できるため、企業の運用効率を向上させるだけでなく、運用コストを大幅に削減できます。

05. 営業スタッフの勤務状況をマスターする

モバイルCRMシステムにより、担当者は営業スタッフの位置と勤務状況を正確に把握し、盗難や不正行為の発生を防ぎ、私事を行うことで、企業の業績評価と営業スタッフの作業効率の向上に役立ちます。